担当让付出更有价值，责任让人格更显高尚，实干让未来更加美好。“质量经营有你有我”

质量经营活动在保龄宝公司如火如荼的开展中持续发酵，作为行政服务部门的我们既要做好本次活动的服务和支持，又要做好本部门的质量提升活动。提高行政效率，提升服务质量，以客户的满意度为我们的服务宗旨，始终坚信接待服务也是生产力，这是我们深入贯彻落实质量经营活动的宗旨。

当前我们行政服务接待工作呈现出三个特点：一是社会各界大专院校来访学习频率越来越高；二是国内外客户商务访问的次数越来越多；三是每次活动规模和影响力越来越大；所以在每次接待前都会进行一次精心的准备，无论是会议桌上面摆的物品，还是客人喝的饮品方面，我们都会进行细致的讨论，认真研究每位客户的需求，积极捕捉有价值信息，为客户制定出完善而细致的“三化接待”即标准化、惊细化、个性化的接待服务

1、标准化接待服务；每项接待都由一名行政专员负责对接待部门对接，接站——会议——餐饮——住宿——送行。专职负责，避免了重复行沟通，实现了一票到底。会议管理规范，建立办公室统筹调度会议机制，中心及公司内部会议达到自理，会议筹备需提前一个工作日并公布，部分会议合并到定期会议中集中召开，降低会议成本、提高会议效率、避免冲突。使各项标准都落实的每个工作岗位，达到提速增效的效果。

2、精细化的服务；成功的客户服务是企业战略规划的一个重要组成部分，甚至使之成为企业文化的一部分，这有助于企业顺利达成销售目标，增加客户保有率并增加投资回报率。为了成功实施既定的精细化服务战略，我们必须十分清楚和细分客户群的期望和需求，深入了解、把握客户的期望和需求。地区差异生活习俗也有所差异，不论是国内异地客人还是异国他乡的客商，我们都要先了解他们的习俗和爱好，满足差异化的要求。

3、个性化服务；就是根据不同客户的不同需求，为客户量身定做最适合的服务。在服务中发现有的中国客人也很喜欢喝咖啡，有的外国客人也喜欢喝茶，那我们就可以满足他的要求，不仅要为客户提供服务，还要让客户感到贴心，所以我们只有积极与客户沟通，及时收集每次接待的客户信息，才能不断改善我们的服务质量；只有真正深入分析、了解客户，才能做到优质、高效的服务。

让被服务者感受不到服务的存在是我们追求的最高境界，在服务意识上，以服务发展，服务员工为核心，坚持三讲，即讲大局、讲责任、讲奉献；在服务素养上，恪守三修，即修心、修行、修为；在服务标准上，做到三戒，即服务理念戒陈、办事效率戒低、行为规范戒散；在服务能力上，秉承三性，即主动性、自觉性、创造性。我们坚信通过我们的服务让客户认知企业，提升品牌形象，我们坚信通过我们的服务我们将会成为企业发展支持者和形象传播者。