“输入错误、加载失败、404……”这是任何一款APP产品都头痛的问题，但优秀的UI设计师却懂得如何舒缓用户的焦虑，并引导他们解决问题，从而带来良好的用户体验。今天云风与大家一起讨论如何优化App的设计，来尽力防止用户错误，并建立良好的错误信息。

　　错误是什么?

　　错误(或者说错误状态)发生在app未能完成某个预期操作时，例如：app不理解用户的输入、app出错了、用户试图同时进行两个矛盾的操作。无论是谁引起的，每一种错误对于用户而言，都会成为一种阻碍。好在，设计良好的错误处理能减少这种阻碍。

　　预防用户错误

　　设计过app的同学，应该很熟悉各种限制条件。例如网络状况差的情况下，很难填写表单，而且几乎没法同步数据。要考虑到这些限制，设计更易使用的app，将错误减到最少。换句话说，应该提供建议、加上限制、保持灵活，第一时间预防用户犯错。

Twitter因推文的字数限制而出名，他们会在用户达到字数上限之前提出警示

　　让错误信息统一有效

　　UI设计师要清晰优雅地表达出错误信息。有效的错误提示应该提供如下信息：明确表达发生了什么;描述用户应该如何应对;尽可能多地保留用户输入的信息;

　　用户输入错误

　　用户输入信息验证的意义在于与用户交流，并引导他们克服困难，应对不确定。输入验证的首要原则是：“出现错误时告知他们!”简单说，优秀的表单验证由3个重要元素组成：在适当时机和位置告知错误、为错误信息选择合适的颜色、用简明的语言描述错误、所有这些都有一个主要目标——避免困惑。

　　适当的时机和位置(行内验证)

　　用户并不喜欢填完一个长表单并提交之后，才发现哪里填错了。告知输入信息正确与否的恰当时机，正是在输入之后。实时验证就该出场了。

　　实时行内验证会立刻对用户输入作出提醒。如果使用行内表单验证，就会清晰标明有错误的输入项，发生错误时，提交按钮也会置灰。用户不必等到点击提交按钮才看到错误，他们能更早改正错误。

　　典型的错误会直接说“信息不正确”，没有告诉用户它为什么错了(是数据类型错误?还是已经被占用了?)。确保信息清晰明确。

　　应用的错误

　　应用也会发生错误，它不受用户输入影响。这种情况下，用户会遭遇意料之外的状态。显示错误时，要解释一下用户为什么一无所获，如何摆脱当前处境。

　　同步错误/加载错误

　　当同步或链接断开，或者内容加载失败时，应该告知用户。要预先告诉他们。由于没有数据，可以使用空状态填补空隙。可悲事实是，许多空状态看起来……真的是空的。下面的例子中，错误界面只说“发生了错误”，没有提供一点有用的信息。

这个空状态界面是个死胡同

　　把错误提示想象成与用户的一场对话。在遭遇失败时，用友好且有意义的空状态来沟通。提供基本所需的信息来帮助用户，鼓励他们解决问题。设计师进行UI设计时必须考虑到这一点。

　　走丢了，失去连接，就像置身于荒岛?可以跟随建议，保持冷静，点起篝火，持续刷新。在适当时机，提供链接或按钮帮助用户完成任务。但要提供你所能做到的操作。如果明知道会失败，就不要放出“再试一次”这样的选项。

　　不要展示原始错误信息

　　下面这个例子中的消息非常晦涩吓人。

操作无法完成

　　这种错误信息，是由开发者写给另一名开发者看的。不要假设人们知道提示信息的来龙去脉，或者指望他们是技术专家，要用简单的语言告诉人们哪里出错了。如何用人话来解释这些错误?把它写下来，那就是你的错误提示文案。

　　结论

　　从不出现的错误信息才是最好的。最佳方式是引导用户向正确方向前进，第一时间预防错误发生。但当错误确实发生时，设计精良的错误处理，不仅能教育用户按你预期的方式使用app，还能防止用户感到茫然。

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