近日，重庆市赵先生和朋友一同到通卡公司营业厅办理公交卡。在柜台前填表时，赵先生突然发现，贴在窗口上的申购示范单上，姓名栏和申购人签字栏中竟然都写着“王八”二字。(2月10日《重庆晚报》)

明显带有侮辱性的“王八”赫然于空格中，虽然没有明确的特指，但是置于当时的情境下，让任何一个前来办事的民众都没办法淡定。这显然不是“当不当真”的问题，也不是一个“闹着玩”的事情，直接投射出通卡公司营业厅的傲慢和偏见。

这种傲慢与偏见植根于自身的优越感，正是这种“优越感”才会冒生出对客户权益的漠视。工作人员的那句“就是闹着玩的，随手一写，不用那么当真吧”便是明证。但凡稍有对客户的尊重，有对客户需求的重视，何来“闹着玩的”的“王八”呢？

这里有一个值得揣摩的比对：在银行办理业务时，也通常会填写各种业务单，也会出现各种示范单，为什么在银行中就鲜见写着“王八”的奇葩示范单呢？要论财大气粗，银行从来就不缺话题，两相比较下来，不难发现，办理公家卡的通卡公司有着各大银行无可比拟的“优势”，那就是“寡头垄断”地位。银行虽然财大气粗，但仍然不免激烈的业务竞争，正是在这种竞争下，才会有客户地位逐渐上升的今天。但是通卡公司独家经营着全城的公交卡，缺乏明显的市场竞争，这样一城独大的地位才助长了不可一世的傲慢姿态。在这种高姿态之下，也就不难理解为什么工作人员丧失了对客户的尊重意识，抛却了对客户意愿进行换位思考的能力和意识。可以说，奇葩示范单写实着垄断的傲慢和偏见。